În afaceri, reputația nu se construiește doar prin produsele sau serviciile pe care le oferi. Se construiește și prin felul în care îi tratezi pe oameni.
Indiferent dacă este un client, un furnizor, un curier sau cineva care te sună pentru a-ți prezenta un produs ori un serviciu, merită să vorbești cu respect.
Mulți oameni închid telefonul imediat ce își dau seama că este un apel de vânzare. Alții răspund agresiv sau folosesc un ton nepotrivit. Este dreptul fiecăruia să refuze o ofertă însă există o diferență între un refuz politicos și lipsa de respect.
Realitatea este că nu poți ști niciodată cine este cu adevărat persoana cu care vorbești.
Poate este un tânăr aflat la primul loc de muncă care încearcă să învețe o meserie. Poate este fiul sau fiica unui antreprenor, pus în situația în care să înțeleagă cum se câștigă un client și cât de multă muncă există în spatele unei afaceri de familie.
Poate că astăzi îți prezintă o ofertă iar peste câțiva ani va conduce propria companie sau va lua decizii importante într-o organizație.
De asemenea, lumea afacerilor este mai mică decât pare.
Oamenii au colegi, prieteni, rude și parteneri de afaceri. Fiecare este cumnatul, vărul, prietenul sau fostul coleg al cuiva. Relațiile se intersectează în moduri pe care nu le putem anticipa.
De aceea, nu este înțelept să judeci oamenii după funcția pe care o ocupă sau după meseria pe care o au în prezent.
Valoarea unui om nu este dată de titlul de pe cartea de vizită.
Astăzi cineva poate lucra în vânzări iar mâine poate deveni antreprenor, director sau chiar unul dintre clienții tăi.
În plus, politețea nu costă nimic.
Dacă oferta nu te interesează, un simplu „Mulțumesc, dar în acest moment nu sunt interesat” este suficient. Conversația se încheie elegant iar ambele persoane își continuă ziua cu respect reciproc.
În afaceri, oportunitățile apar adesea din locurile cele mai neașteptate.
Uneori, cea mai valoroasă colaborare începe cu o conversație aparent obișnuită. Tocmai de aceea, merită să tratezi fiecare persoană cu respect și bunăvoință.
Nu știi niciodată cine este omul din fața ta și nici ce rol ar putea avea în viitorul afacerii tale.